IT-Service-Management ist ein "Best-Practice" - Regelwerk um ein serviceorientiertes IT-Management zu garantieren. Die Unternehmens-IT versteht sich als Servicedienstleister. Mit IT-Servicemanagement können IT-Services verbessert, Prozesse optimiert und damit die Kosten der IT reduziert werden.
Für das ITIL® -Regelwerk bestehen folgende, aufeinander aufbauende Qualifizierungen:
Sehr verbreitet ist die Foundation-Prüfung, die ein Grundlagenwissen bestätigt.
Mit der Überführung des ITIL®-Regelwerks in eine ISO-Norm ist es auch Organisationen möglich, mit dem ISO 20000 Standard den ITIL®-konformen Organisationsstatus nachzuweisen.
Kontakt: Frau Glander cglander@lutzudgrub.de
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