IT-Service-Management ist ein "Best-Practice" - Regelwerk um ein serviceorientiertes IT-Management zu garantieren. Die Unternehmens-IT versteht sich als Servicedienstleister. Mit IT-Servicemanagement können IT-Services verbessert, Prozesse optimiert und damit die Kosten der IT reduziert werden.
Der Trend zum IT-Service-Management kommt aus Großbritannien. Hier hat das regierungseigene Office of Government Commerce in den neunziger Jahren ein Regelwerk für den Einkauf von IT-Dienstleistungen entwickelt. Inzwischen hat sich das System ITIL® durch die weltweite Verbreitung als Standard für die Optimierung von IT-Organisation durchgesetzt und wird heute von AXELOS weiter vorangetrieben. AXELOS ist Joint venture zwischen Cabinet Office und CAPITA plc in Großbritannien, das das Best Management Practice-Portfolio, einschließlich die ITIL ® und PRINCE2 ® Standards umsetzt und weltweit vermarket.
Für das ITIL® -Regelwerk bestehen folgende, aufeinander aufbauende Qualifizierungen:
Sehr verbreitet ist die Foundation-Prüfung, die ein Grundlagenwissen bestätigt. Seit 2007 ist ein neues Qualifizieurngsschema in der Entwicklung, das bis auf die letzte Qualifizierungsstufe inzwischen mit Kursen und Qualifizierungen einsatzbereit ist: ITIL® V3 Qualifizierungsschema
Mit der Überführung des ITIL®-Regelwerks in eine ISO-Norm ist es auch Organisationen möglich, mit dem ISO 20000 Standard den ITIL®-konformen Organisationsstatus nachzuweisen.
Kontakt: Frau Glander cglander@lutzundgrub.de
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited